Accueil  > Organisation des soins > La satisfaction des infirmières, indicateur du fonctionnement de l’hôpital
 
Organisation des soins
 
 
La satisfaction des infirmières, indicateur du fonctionnement de l’hôpital
avril 2009


Dans son numéro de janvier 2009, la revue de l’Assurance maladie, Pratiques et organisation des soins, publie un article québecquois dans lequel l’auteur fait l’hypothèse que la satisfaction des infirmières à travailler dans un hôpital est un bon indicateur du fonctionnement de celui-ci. S’appuyant sur l’analyse des "magnets hospitals" américains, il propose un critère simple pour l’évaluer : le taux de renouvellement du personnel infirmier. Et il donne 8 facteurs permettant d’améliorer les choses. De quoi réconcilier partisans des mesures et amoureux de la qualité.

Un "magnet hospital" est un hôpital qui associe satisfaction du personnel, satisfaction des usagers et bonne qualité des soins. La traduction française du terme est en général littérale : hôpital magnétique, ce qui est logique pour des Québecquois en général rompus à l’usage de l’anglais. Il est préférable d’employer le terme d’hôpital attractif, qui veut dire la même chose, mais semble plus éloquent dans le contexte francophone européen.

C’est donc un hôpital où les gens sont contents de travailler, même s’ils ne sont pas plus payés qu’ailleurs et même si la charge de travail est aussi importante que dans les autres établissements. Non seulement ces hôpitaux ont moins de problèmes de recrutement que les autres, ce qui n’est déjà pas si mal, mais de nombreuses études ont aussi montré que la satisfaction du personnel va de pair avec celle des usagers et une bonne qualité des soins. On peut l’expliquer de différentes manières. Par exemple, la circulation de l’information est améliorée, ce qui est un élément décisif de l’efficacité dans les services hospitaliers.

Le taux de satisfaction des infirmières est un indicateur global de la qualité du fonctionnement hospitalier. Il est possible de l’évaluer simplement avec le taux de renouvellement du personnel infirmier (ce que l’auteur appelle taux de roulement), un critère annexe mais révélateur étant le taux de recours aux agences d’intérim. Il est également possible de l’améliorer. L’auteur propose huit critères qui ont fait la preuve de leur pertinence.

- autonomie infirmière importante : c’est le critère fondamental ; elle permet le dynamisme des équipes ;
- support de l’administration pour les conditions de travail ; la direction est notamment joignable en permanence ; allant de pair avec le critère précédent, elle considère le personnel comme le meilleur des consultants ; les niveaux hiérarchiques sont réduits au maximum ;
- bonne collaboration entre médecins et infirmières ; ce critère est valable en établissement de santé, quel qu’il soit, comme en ville ; il est largement documenté ;
- la profession infirmière est valorisée et se sent respectée (elle est notamment écoutée dans les instances de décision) ;
- confiance entre les pairs, importance de la notion d’équipe, partage de valeurs communes, contrôle par les pairs ;
- personnel en nombre suffisant, en particulier personnel spécialisé (aux États-Unis, les infirmières peuvent acquérir différentes compétences reconnues par l’université) ;
- un patient réellement au centre de la prise en charge, avec beaucoup d’importance donnée à la clinique ;
- recherche constante d’amélioration de la qualité ; le droit à l’erreur est reconnu (mais pas celui à la faute) ; " une activité chaotique est préférable à une inactivité ordonnée ".

Tout cela n’a rien de chimérique, permet des comparaisons intelligentes entre établissements et ne coûte pas plus cher que le statu quo.

Y. Brunelle. Les hôpitaux magnétiques : un hôpital où il fait bon travailler en est un où il fait bon de se faire soigner. Pratique et organisation des soins, 40 numéro 1 (janvier-mars 2009) .

Sur Carnets de santé :
Comment rendre un hôpital attractif (compte-rendu du projet des directions des soins des hôpitaux Cochin et Hôtel Dieu, à Paris)
Les Vets : un système de santé presque parfait ?
les articles de Marie-Claire Chauvancy, en particulier Performance hospitalière / sécurité des soins : deux objectifs antinomiques ?
entretiens avec Philippe Delmas et Michel Nadot.

Voir aussi : What is Magnet status and how's that whole thing going? (article du Center for nursing advocacy)




     
Mots clés liés à cet article
  infirmier(e)s hôpital gouvernance
     
     
Envoyer un commentaire Imprimer cet article
 
     
   
  Humeurs
Entretiens
Déterminants de santé
Problèmes de santé
Organisation des soins
Professionnels de santé
Economie de la santé
International
Transversales
Société
Chantiers
Images
Portail
Initiatives
Bonheurs du jour
   
   
Proposer un article
S'inscrire à la newsletter
Mots clés
Emploi
Liens
Contact
 
• Lancement de Avisante : l’évaluation de la qualité des soins par les patients et les usagers...
• L’association " Élus, Santé Publique & Territoires "...
• Une " consultation officinale " problématique ....
• Mise au point de Jean-Jacques Fraslin...
• La concurrence entre les associations est de plus en plus vive....
• Les jeux vidéo pour la recherche médicale...
• Un entretien avec Yann Bourgueil...
• La commission pour les relations entre hôpital et usagers...
• Historique des remboursements : ni DP, ni DMP...
• Les systèmes de signalement des événements indésirables en médecine...
• La prise en charge des enfants en médecine générale...
• Maisons de naissance : le ministère dit non aux expérimentations...
• Pour une médecine des adolescents...
• Recherche en sciences du vivant : une méthode d’évaluation des équipes redoutablement efficace...
• Un bilan calamiteux de la recherche biomédicale française...
• Un rapport du Sénat sur les agences de sécurité sanitaire : un besoin de cohérence...
• Vallencien et les Ibode...
• Responsables de pôles : au charbon sans pelle...
• Affaire Metagenex : exposé des motifs...
• Affaire Metagenex : ça se corse...
• Le livre noir de la santé : vraiment noir...
• Parcours de soins : un " premier bilan positif " original...
• Médicaments et publicité : une mise au point de l’AFSSAPS...
• Médicaments et recherche : comment innover ?...
• Retour sur le DMP : masquage des données, ou de la réalité ?...
• Dépistage néonatal de maladies incurabes : un problème éthique majeur...
• Accompagnement des malades : les propositions du LEEM...
• Éducation thérapeutique : une définition...
• Observance : une des réponses aux difficultés de l’industrie pharmaceutique...
• Crise de l’industrie pharmaceutique : le point de vue du Président de Sanofi-Aventis...
• Prise en charge de la santé mentale en France...
• Rapport IGAS sur l’observance : un précision sur les sources...
• Sophia : accompagnement des patients diabétiques...
• Accompagnement des patients, éducation thérapeutique, etc : mettre de l’ordre...
• Médecine du travail : sous contrôle patronal ?...
• Pénurie d’infirmiers libéraux : une note (non publiée) de l’IGAS...
• CHSCT et prévention des risques au travail...
• Rapport sur la création des Agences régionales de santé (ARS)...
• Agences régionales de santé : historique et analyse par Claude Frémont...
• Centres de santé et développement des communautés...
• Le poids de l’industrie pharmaceutique dans l’information des médecins sur les médicaments...
• RNV3P : pas un robot, mais un réseau exemplaire de santé au travail...
• " La réforme des systèmes de santé " : mise à jour d’un Que sais-je ? indispensable...
• Carte Vitale 2 : le dernier polar de Claude Frémont...
• Dossier pharmaceutique : premier bilan satisfaisant...
• L’Ordre des médecins et l’Académie nationale de médecine à la pointe du progrès administratif...
• Opposition du Cisme à la gouvernance de la médecine du travail par la Cnamts...
•  La montée en puissance des CHSCT...
• La médecine fondée sur le management...
• DMP : omission partagée du pragmatisme...
• L’avenir de l’hôpital passe par la médecine générale...
• L’avenir de l’industrie pharmaceutique française et de ses emplois : une étude publiée par le LEEM...
• Prescription, consommation et fiscalité des médicaments : le rapport de la MECSS...
• L’avenir de l’industrie pharmaceutique française vu par le président du LEEM...
• DMP : l’avis du Conseil national de l’Ordre des médecins...
• Une introduction à la future loi Santé Patients Territoires...
• Refus de soin : le médecin peut porter plainte !...
• Accès aux spécialistes : quel changement depuis la réforme de 2004 ?...
• Abus des psychotropes : généralistes coupables ?...
• Livre blanc de l’Association des petites villes de France sur les hôpitaux de proximité...
• Que penser du suivi infirmier après traitement pour cancer du sein ?...
• Données personnelles de santé : le CISS râle...
• Les lacunes du projet de loi HSPT selon le CISS...
• La qualité des soins dépend elle de leur quantité ?...
• Quand la chimiothérapie tue...
• Le Parlement refuse de mettre au jour les conflits d’intérêts...
• Le suivi électronique de son diabète par le patient...
• Comment l’industrie a étouffé les résultats d’un essai clinique...
• Regroupements hospitaliers : de l’histoire déjà ancienne...
• La Caisse d’Assurance maladie de l’Yonne organise l’arrestation d’un « sans-papiers »...
• Poisson d’avril : l’INPES n’a pas le sens de l’humour...
• La satisfaction des infirmières, indicateur du fonctionnement de l’hôpital...
• Un rhinocéros à l’hôpital...
• Hôpital 2012 : grandeur et décadence...
• Comité technique des vaccinations : experts et conflits d’intérêts...
• Le tourisme dentaire séduit de plus en plus de Français...
• H1N1 : un essai grandeur nature...
• L’accès aux soins des plus démunis...
• Un appel de la SFSP en faveur d’un département "Prévention et promotion de la santé" des ARS...
• L’observation locale en santé : du diagnostic au pilotage de la politique de santé publique...
• Sécurité des vaccins anti H1N1 : les contrats permettent ils aux labos de se défausser sur les pouvoirs publics ?...
• Grippe AH1N1 : une question de vocabulaire...
• Des essais cliniques indépendants des labos, mais pas de la bureaucracie...
• TIC santé : c’est l’infirmier qui est efficace ...
• Un antidiabétique trop bien toléré...
• Etats-Unis : un institut pour financer des études cliniques comparatives...
• Évaluation par les patients : imparfaite, mais utile...
• Alzheimer : mille euros par mois à la charge de la famille...
• Quand c’est le patient qui ordonne …...
• Centres de santé : plus que jamais modernes ...
• Maisons de santé : mode d’emploi...
• Améliorer la santé : une question de méthode...
• La médecine des 4P : prédiction, personnalisation, préemption, participation...
• Dossier médical informatisé : pas toujours économe …...
• Merci de ne pas téléphoner pendant l’intervention...
• Vers des réseaux de soins agréés par les mutuelles ?...
• Pour des maisons de naissance hospitalières...
• Déserts médicaux : un problème de définition...
• Inventer et produire un médicament...
 
 
 
 
Wikio - Top des blogs - Santé et bien être